Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. kann ich meine bestellung stornieren?

Ja, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Bevor Sie die E-Mail mit der Versandbenachrichtigung erhalten, wenden Sie sich bitte an support@enabot.com . Wir werden dann versuchen, die Bestellung für Sie zu stornieren.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

2. welche folgen hat die stornierung einer bestellung?

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. wie lauten ihre rückgabe- und rückerstattungsbedingungen?

(1) 14 TAGE KOSTENLOSES RÜCKGABERECHT

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Hinweis: Bei Rücksendungen, die nicht die Qualität betreffen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

(2) 7 TAGE DOA RÜCKGABERECHT

Wenn Sie beschädigte, andere oder nicht funktionsfähige Artikel erhalten, können Sie diese innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets gegen Umtausch oder volle Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden.

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@enabot.com und beschreiben Sie das Problem anhand der Bilder/Videos. Außerdem ist ein Bild des gesamten Pakets erforderlich.

Alle zurückgesandten Artikel müssen sich im Originalzustand ohne Montagespuren oder Gebrauchsspuren befinden und in der versiegelten Originalverpackung sein.

Die Kosten für die Rücksendung werden von Enabot übernommen.

Notiz:
Wenn Sie während der Garantiezeit Probleme mit Enabot-Produkten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@enabot.com.

4. wie kann ich die rückgabe und rückerstattung abwickeln?

Befolgen Sie einfach die nachstehenden Schritte, um Ihre Rückgabe und Rückerstattung abzuwickeln.

  • Senden Sie eine E-Mail an support@enabot.com mit dem detaillierten Grund für die Rücksendung. Geben Sie außerdem Ihre Bestellnummer und Lieferadresse an.
  • Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden, um weitere Einzelheiten zu besprechen.
  • Sobald der Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt wurde, senden Sie das Paket einfach gemäß der Anleitung in der E-Mail zurück.
  • Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und die Prüfung abgeschlossen haben, beginnen wir umgehend mit der Rückerstattung Ihres Betrags.

5. wann erhalte ich meine rückerstattung?

Nach Erhalt des Rücksendepakets benötigen wir einige Tage für die Prüfung.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung eintrifft. Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem Sie die Rückerstattung erhalten, hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank ab.